DADES DEL SERVEI

Nom del servei: Oficina d’atenció ciutadana

Responsable del servei: Oficina d’atenció ciutadana

Adreça: Plaça de la Vila, 1 17404 Riells i Viabrea

Horari: De dilluns a divendres 9.00 a 14.00 hores i dilluns tarda de 17.00 a 19.00 hores

Telèfon: 972 870752

Adreça electrònica: administracio@riellsiviabrea.cat

PRESENTACIÓ I OBJECTIUS

L’oficina d’atenció ciutadana (OAC) és un servei gratuït d’atenció personalitzat al ciutadà mitjançant el qual es podrà obtenir informació i realitzar gestions i tràmits com empadronaments, obtenir certificacions, entre d’altres. L’oficina d’atenció ciutadana pretén donar un servei més directe i personal als ciutadans, així com facilitar la informació i la tramitació.

Amb aquest servei, l’ajuntament vol situar als ciutadans i ciutadanes en el cor de la millora contínua dels serveis municipals. En aquesta direcció, l’ajuntament promourà totes aquelles iniciatives i mesures necessàries que facilitin el respecte dels drets i deures i garanteixin l’acompliment dels compromisos continguts en aquesta carta.

DESCRIPCIÓ DEL SERVEI

MISSIÓ I VALORS

Esdevenir el punt de referència per al ciutadà que vulgui informació sobre activitats de l’Ajuntament i sobre els diferents tràmits administratius, assolint una major eficiència organitzativa que permeti millorar sensiblement la qualitat dels serveis públics prestats.

 Funcions

• Atendre les consultes: presencials, telefòniques i/o telemàtiques que facin els ciutadans.
• Informar sobre els tràmits, gestions i campanyes de l’Ajuntament tant presencial, com telefònica, com telemàticament.
• Orientar i ajudar als ciutadans en la localització de les dependències municipals i personal dels serveis.
• Orientar i informar sobre els procediments, tràmits, requisits i documentació que ha de portar el ciutadà en el desenvolupament de les seves activitats.
• Registrar l’entrada de documents presentats i seguir el procediment assignat per a la tramitació.
• Recepció dels avisos, queixes i suggeriments per telèfon, telemàticament i/o presencialment.
• Tasques diverses en relació a les activitats organitzades per l’Ajuntament; donar informació, realitzar inscripcions, agenda, associacions, etc.
• Gestió del correu.

L’OAC també fa funcions de Registre General Municipal, per tant, s’hi poden presentar sol·licituds i documents en matèria de llicències urbanístiques, obertures d’establiments, urbanisme, medi ambient, etc.

CONSULTA LES GUIES D’ÚS PER A REALITZAR ELS SEUS TRÀMITS

• Com fer tràmits per Internet a l’Ajuntament de Riells i Viabrea
• Com fer un pagament a través de la web del Consell Comarcal
• Com fer una instància a través de la web del Consell Comarcal

DRETS I DEURES DE LA CIUTADANIA

DRETS

La ciutadania té dret a:

• Ser atès dins l’horari d’atenció i a ser tractat amb el màxim respecte, celeritat i confidencialitat.
• Obtenir informacions clares, certes i completes.
• Ser assessorat sobre els tràmits i requisits necessaris per a les seves actuacions davant de l’ajuntament.
• A accedir gratuïtament als formularis de sol·licitud normalitzats de tots els tràmits municipals, ja sigui presencialment o a través del web municipal.
• A conèixer la identitat del personal municipal responsable de la tramitació dels seus assumptes.
• A obtenir còpia segellada de les sol·licituds que es presentin i justificants dels pagaments que faci efectius.
• A no haver de presentar documents que ja es troben en poder de l’ajuntament o documents que hagin de ser emesos pels serveis municipals.
• A conèixer l’estat de tramitació dels procediments en els que el ciutadà tingui un interès legítim.
• A presentar queixes i suggeriments relatives als serveis municipals, ja sigui presencialment o a través del web municipal.

DEURES

La ciutadania té el deure a:

• Fer un ús responsable de les instal·lacions i serveis d’atenció ciutadana.
• Tenir una actitud de respecte envers la resta de persones usuàries del servei i de mantenir el silenci necessari per garantir-ne la correcta prestació.
• Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
• Facilitar de forma certa les dades d’identificació personal i les relatives a la prestació d’un servei o procediment.
• Assegurar-se de la lectura i comprensió d’allò que es signa.
• Respectar l’ordre i els criteris d’atenció ciutadana.
• Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
• Facilitar el màxim possible l’ús eficient dels recursos materials i humans dels serveis d’atenció ciutadana.
• Comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d’un servei o les relatives a un procediment.

FORMES DE PARTICIPACIÓ

L’Ajuntament de Riells posa a disposició de la ciutadania els tràmits per poder efectuar queixes, suggeriments i propostes, així com la sol·licitud d’inscripció al registre municipal d’entitats.

• • Queixes, suggeriments i propostes

NORMATIVA RELACIONADA

• Real Decret 208/1996, de 9 de febrer, on es regulen els Serveis d’informació administrativa i d’atenció al ciutadà, BOE del 4 de març
• Legislació en matèria de procediment administratiu de les administracions públiques
• Legislació i normativa en matèria de protecció de dades de caràcter personal
• Resolució de 30 de gener de 2015, de l’Institut Nacional de Estadística sobre instruccions tècniques als ajuntaments sobre la gestió del padró municipal
• Llei 19/2014, de 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern
• L’any 2000 Resolució 358/VI de 13 de desembre el Parlament instava a elaborar cartes del ciutadà per cada un del serveis públics

OBJECTIUS DE DESENVOLUPAMENT SOSTENIBLE

El servei de OAC s’alinea als ODS:

• Objectiu 11. Aconseguir que les ciutats i els assentaments humans siguin inclusions, segurs, resilients i sostenibles.